· Ontwikkelen, bereiken en handhaven van hoge normen op het gebied van gastvrijheid, service en beleving

· Anderen inspireren door als rolmodel en inspirerend leider op te treden voor uw teams van polyvalente, gastgerichte hospitality-medewerkers, gericht op de volgende activiteiten:

o VIP-gasten een exclusieve, gepersonaliseerde en luxueuze winkelervaring bieden in de VIP-lounge, genaamd The Apartement

o Elke gast bij de conciërge-afdeling diensten aan te bieden: zoals informatie over het bezoek, de boetieks, de omgeving, ” handsfree” winkelen, cadeaubonnen, omkadering honden, rolstoelen enz.

o In Village Hosting-activiteiten zoals: Visitor’s survey, het promoten van gratis lidmaatschappen, ondersteuning van retailactiviteiten, “gerichte kleine attenties” naar bezoekers toe enz.

· Beheren en vergroten van het verzamelen van bezoekersgegevens en delen van deze inzichten met klant.

· Identificeren van mogelijkheden voor continue verbetering van onze service, levering en kwaliteitsstandaarden.

· Proactief nieuwe ideeën aanreiken om het niveau van de bezoekerservaring binnen Maasmechelen Village continu te verbeteren

· Beheren van planning en middelen binnen jouw team in overeenstemming met zowel het budget, als de behoeften van de bezoekers, of de seizoensgebonden activiteiten en initiatieven

· Toezicht houden op budget, budget controleren en budget rapporta

· Ontwikkelen van nauwe relaties en duidelijke communicatielijnen met HR-, Marketing-, Partnerschip-, Retail- en alle Operationele teams. Bijvoorbeeld om je prio’s af te stemmen op de commerciële kalender van The Village of voor de mogelijke samenwerkingsopportuniteiten voor het verhogen van de bezoekersbeleving.

· Ondersteunen en/of initiatieven of evenementen door middel van professioneel projectmanagement.